FAQ

Añadir y retirar fondos

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Añadir fondos a tu wallet no es obligatorio, ya que siempre podrás comprar criptomonedas con tu tarjeta de débito o crédito.

Sin embargo, ten en cuenta que con tarjeta solo podrás comprar hasta 500€ semanales (o USDC, en función del país en que te encuentres).

Si tienes fondos en tu wallet, podrás hacer compras inmediatas en el momento en que lo necesites, por valor de más de 500€/USDC a la semana, que es el límite que puedes comprar con tarjeta.

Puedes añadir fondos a tu wallet siempre y cuando te encuentres en alguno de estos países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia , Suiza, Reino Unido.

Para añadir fondos a tu wallet necesitas realizar una transferencia desde tu cuenta bancaria, añadiendo el número de teléfono con el que te registraste en Criptan como concepto, para que podamos identificarte como usuario

Accede a la wallet y visita la página “Añade o retira fondos”. En la pestaña “Ingresar” encontrarás la información necesaria para realizar la transferencia.

Es importante que, antes de hacer la transferencia, leas las secciones “Consideraciones importantes” y “Disponibilidad del importe enviado”.

El tiempo de recepción de tus fondos puede variar dependiendo de varios factores:

  • Las transferencias bancarias normales pueden tardar entre 24 – 48 horas laborables, dependiendo de tu banco.
  • Las transferencias bancarias inmediatas, realizadas entre las 9 – 6 pm de un día laborable, estarán disponibles en un máximo de 2 horas.
  • Las transferencias bancarias inmediatas realizadas en un día no laborable, o fuera de horario laboral, estarán disponibles el siguiente día laborable.
  • Las transferencias internacionales, dependiendo de tu banco, pueden tardar entre 5 y 7 días.

Ten en cuenta que, si olvidaste introducir tu número de teléfono en el concepto, es posible que no podamos identificarte como receptor de los fondos.

No hay una cantidad mínima ni máxima de € que puedas depositar en tu wallet.

Puedes retirar tus fondos de Criptan en el momento que desees. La primera vez que retires fondos tendrás que enviarnos un certificado de titularidad de tu cuenta o, en su defecto, un justificante bancario donde aparezca tu nombre completo, así como el número de cuenta IBAN completo. Así podremos verificar que vamos a enviar tus fondos a tu cuenta.

Solo tendrás que hacer este proceso una vez. Después, asignaremos ese número de cuenta a tu perfil y te ingresaremos los fondos siempre en esa cuenta.

Entra en tu Wallet desde la app de Criptan. En la parte de abajo verás la sección “Tu saldo”, donde tienes que seleccionar “Añade o retira fondos”. Entra en a la pestaña “Retirar”, indica la cantidad que quieres retirar y clica en “Retirar fondos”. En un plazo máximo de 3 días hábiles el importe aparecerá en tu cuenta bancaria.

La primera vez que retires fondos tendrás que enviarnis un certificado de titularidad de la cuenta bancaria o bien un comprobante de transferencia donde aparezca tu nombre e IBAN completos.

No cobramos ninguna comisión por realizar o retirar un depósito.

Si resides fuera del territorio europeo, para retirar tus USDC debes cambiarlos por la criptomoneda que prefieras, y enviarlos a tu wallet externo a Criptan.

Accediendo al apartado “Tu cuenta”en la app de Criptan podrás acceder a “Mis transacciones” donde tienes ordenado por tipo de operación todas tus operaciones.

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