FAQ

Registros y verificación de identidad

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Si tu pregunta no se encuentra en el listado, ponte en contacto directamente con nuestro departamento de soporte

Puedes crear una cuenta desde la web de Criptan o desde la app, que puedes descargar de forma segura tanto en Playstore como Appstore. Para crear tu cuenta debes introducir tu nombre, teléfono, un mail y contraseña, y validar tu email a través del correo electrónico que te enviaremos.

Esto te dará acceso a la app y podrás ver todo el contenido, pero ten en cuenta que, para poder operar, necesitarás verificar tu identidad.

La actividad de Criptan esta sujeta a la supervisión del Banco de España y SEPBLAC para evitar el blanqueo de capitales. Por ello, para poder operar dentro de Criptan es necesario realizar la verificación de identidad.

Una vez hayas finalizado el registro en la app, tendrás varias formas de acceder a la verificación de identidad:

  • Desde la home, en la esquina superior derecha verás un icono rojo con un signo de exclamación.
  • En la parte inferior de la home verás un botón para verificar tu identidad.
  • Si intentas iniciar cualquier operación, te pediremos que verifiques tu identidad y podrás iniciar el proceso.

Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el motivo y te indicaremos cómo proceder.

Puedes verificar tu identidad aportando tu carnet de identidad, pasaporte o permiso de residencia válido.

Debes contactarnos desde tu email de usuario a atencion@criptan.com. Para este proceso tendrás que volver a realizar la validación de identidad. Una vez validado el cambio, el proceso se habrá completado una vez pasen 72 horas durante las cuales tendrá un bloqueo de retiradas por motivos de seguridad.

Contáctanos desde tu email de usuario a atencion@criptan.com y te indicaremos os pasos a seguir.

Puedes recuperar la contraseña directamente a tu email desde https://app.criptan.es/recuperar o bien desde la App en “olvidé mi contraseña”.

Si pese a haber cambiado la contraseña de tu cuenta sigues sin poder acceder, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email atencion@criptan.com

En este caso ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través del email atencion@criptan.com

Por supuesto. El proceso es muy similar. Durante el proceso de registro, indica que quieres crear una cuenta de empresa y te indicaremos los pasos a seguir

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