FAQs
Añadir y retirar fondos
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Para realizar una transferencia has de acudir a tu app de Criptan, en el apartado “Cuentas” y seleccionar “Añadir fondos” → € → Depositar. Tras pulsar para leer las condiciones te aparecerá en pantalla el IBAN de Criptan para el depósito, así como las indicaciones para el Concepto, en el cual has de añadir tu teléfono de registro, incluyendo prefijo internacional.
En un plazo de 24 hs a 48 hs laborables (depende del banco emisor) tendrás tus fondos en tu cuenta de Criptan y te notificaremos vía email y App.
En el caso de que realices una transferencia inmediata, para mayor celeridad, envía un email a atencion@criptan.com una vez realizada.
Para enlazar tu IBAN a tu usuario y poder retirar € a este, has de enviarnos por email a atencion@criptan.com desde tu email de registro, un certificado de titularidad de cuenta donde aparezcan nombre e IBAN completos.
Para realizar un retiro de € tienes dos opciones:
Desde el apartado “Cuentas” seleccionando el botón “Más” podrás seleccionar “Retirar fondos” introduciendo la cantidad a retirar, así como la posibilidad de seleccionar el IBAN al que retirar, en caso de tener varios.
También es posible realizarlo directamente desde “Cuentas” → € → “Retirar”. El tiempo del retiro es de entre 24 hs y 72 hs laborables.
Desde el apartado “Cuentas” puedes seleccionar “Añadir fondos” y seleccionar la criptomoneda que desees (donde podrás copiar, escanear o compartir la wallet para recibir los fondos) o bien puedes acudir directamente a la criptomoneda que quieras traer y seleccionar “Recibir” para acceder a las mismas opciones.
Recuerda que has de utilizar la red principal de cada criptomoneda:
- BTC: red principal de bitcoin
- ETH: red ethereum
- USDC: red ethereum
- LTC: red principal de litecoin
Para realizar un retiro de tus criptomonedas tienes dos opciones:
Desde el apartado “Cuentas”, seleccionando “Más”, podrás seleccionar “Retirar fondos”. En la parte superior podrás elegir la criptomoneda a retirar, la cantidad a enviar y la wallet (dirección) de destino o bien escanearla. Una vez confirmado tendrás que validar mediante código de seguridad (SMS o 2FA según lo que tengas configurado).
También es posible realizarlo directamente desde “Cuentas” → seleccionas la criptomoneda a retirar → “Enviar”.
El tiempo de ejecución de un retiro de criptomonedas puede variar dependiendo del volumen de transacciones en la blockchain. Normalmente, suelen tardar un máximo de 2-3 horas.
