Complaints channel

Access to the Whistleblower Channel
Criptan Trade, S.L. has an internal information system (called Whistleblower Channel) in which any person related to Criptan can communicate, confidentially and anonymously -if they so wish-, breaches of legal or internal regulations, financial and accounting irregularities and possible breaches of all kinds, with no reprisals, among other guarantees and rights of the informant that are contained in the internal regulations governing the Channel.

Our Whistleblower Channel can be accessed via the web and is operational 24 hours a day, every day of the week. The receipt of communications is done through an external tool, easy to use and fully accessible, which guarantees confidentiality and anonymity, where appropriate. The tool complies with Law 2/2023, of February 20, regulating the protection of persons who report regulatory infringements and the fight against corruption and Directive 2019/1937 of the European Parliament and of the Council of October 23 (“whistleblower protection”).

If you are aware of any conduct that could imply a breach of regulations, please let us know through our Whistleblower Channel, which you can access through the following link: Link.

Note: this Whistleblower Channel does not act as a communication channel for contractual claims from customers or suppliers, nor for complaints and claims from customers for the provision of our services, for which there is a specific e-mail enabled for this purpose.

Whistleblower Channel Policy
You can access the Whistleblower Channel Policy document at the following link: Policy.

CRIPTAN TRADE S.L. es una empresa registrada en Banco de España con el número D646 para servicios de custodia y compraventa de activos digitales, la inscripción en este registro no implica aprobación o verificación alguna de la actividad realizada por los proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos por parte del Banco de España.
Criptan utiliza tecnología robusta y probada a lo largo de los años para la custodia de los criptoactivos de sus clientes. La mayoría de los fondos (+80%) se guardan en monederos multifirma ultra-frios que requieren la colaboración de varios empleados distintos, localizados en lugares geográficamente dispersos, para poder mover los fondos. El resto de fondos, custodiados en monederos fríos, templados y calientes, así como con los proveedores de liquidez con los que trabaja Criptan, también requieren la colaboración de diferentes personas dentro del equipo de Criptan. Ninguna criptomoneda puede transferirse por ninguna persona de forma individual. Las claves de recuperación de dichos monederos se guardan en cajas de seguridad con seguridad física.