Complaints Policy of Criptan Trade, S.L.

At Criptan, we are committed to providing a transparent and high-quality service.

If at any time you are not satisfied with any of our services, you may file a complaint, and we will handle it with diligence, impartiality, and within the timeframes established by the applicable regulations.

How can you file a complaint?

You can send us your complaint through any of the following channels:

• Email: [email protected]
• Postal mail: Calle María de Molina, 39, 3rd floor, 28006 Madrid

In both cases, you must use the attached form and include all the relevant information indicated in it.

What happens next?

• We acknowledge receipt of your complaint within a maximum of 10 business days.
• We will analyze the facts and provide you with a reasoned response within a maximum of 2 months.

If you are not satisfied with the resolution, you may contact the Spanish Securities Market Commission (CNMV) or other alternative dispute resolution entities.

Commitment to Continuous Improvement

At Criptan, we are committed to delivering a transparent and high-quality service.

CRIPTAN TRADE S.L. es una empresa registrada en Banco de España con el número D646 para servicios de custodia y compraventa de activos digitales, la inscripción en este registro no implica aprobación o verificación alguna de la actividad realizada por los proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos por parte del Banco de España.
Criptan utiliza tecnología robusta y probada a lo largo de los años para la custodia de los criptoactivos de sus clientes. La mayoría de los fondos (+80%) se guardan en monederos multifirma ultra-frios que requieren la colaboración de varios empleados distintos, localizados en lugares geográficamente dispersos, para poder mover los fondos. El resto de fondos, custodiados en monederos fríos, templados y calientes, así como con los proveedores de liquidez con los que trabaja Criptan, también requieren la colaboración de diferentes personas dentro del equipo de Criptan. Ninguna criptomoneda puede transferirse por ninguna persona de forma individual. Las claves de recuperación de dichos monederos se guardan en cajas de seguridad con seguridad física.