Política de Reclamaciones
En Criptan nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad. Si en algún momento no estás satisfecho con alguno de nuestros servicios, puedes presentar una reclamación y la gestionaremos con diligencia, imparcialidad y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
01 ¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Puedes enviarnos tu reclamación por cualquiera de estos canales:
Te recomendamos que incluyas toda la información relevante:
- Nombre completo y DNI/NIE.
- Descripción clara de los hechos.
- Documentación de soporte (si la hay).
02 ¿Qué pasa después?
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Acuse de recibo
Acusamos recibo de tu reclamación en un máximo de 10 días hábiles, asignándote un número de referencia y el plazo estimado de respuesta.
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Análisis y resolución
Analizamos los hechos con independencia del área objeto del conflicto, y te damos una respuesta motivada en un máximo de 2 meses desde la recepción.
Si la respuesta no te satisface, o han transcurrido dos meses sin haber recibido respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Calle Edison, 4, 28006 Madrid · Tel. 902 149 200 · [email protected]. También puedes recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) o a acciones judiciales.
03 Compromiso con la mejora continua
Todas las reclamaciones nos ayudan a mejorar. Por eso, registramos cada caso y lo utilizamos para revisar procesos, reforzar controles y ofrecerte un mejor servicio en el futuro. El Órgano de Cumplimiento Normativo realiza un informe anual de reclamaciones con indicadores clave (plazos medios, número por servicio, resultado, etc.), y se notificará a la CNMV cualquier incidencia grave derivada de reclamaciones que afecte a la solvencia o continuidad del servicio.
La información contenida en las reclamaciones será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y se conservará únicamente durante el tiempo legalmente exigido.
CRIPTAN TRADE S.L. es una empresa registrada en Banco de España con el número D646 para servicios de custodia y compraventa de activos digitales, la inscripción en este registro no implica aprobación o verificación alguna de la actividad realizada por los proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos por parte del Banco de España.
Criptan utiliza tecnología robusta y probada a lo largo de los años para la custodia de los criptoactivos de sus clientes. La mayoría de los fondos (+80%) se guardan en monederos multifirma ultra-frios que requieren la colaboración de varios empleados distintos, localizados en lugares geográficamente dispersos, para poder mover los fondos. El resto de fondos, custodiados en monederos fríos, templados y calientes, así como con los proveedores de liquidez con los que trabaja Criptan, también requieren la colaboración de diferentes personas dentro del equipo de Criptan. Ninguna criptomoneda puede transferirse por ninguna persona de forma individual. Las claves de recuperación de dichos monederos se guardan en cajas de seguridad con seguridad física.