Política de Reclamaciones
En Criptan nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad. Si en algún momento no estás satisfecho con alguno de nuestros servicios, puedes presentar una reclamación y la gestionaremos con diligencia, imparcialidad y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
01 ¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Puedes enviarnos tu reclamación por cualquiera de estos canales:
Te recomendamos que incluyas toda la información relevante:
- Nombre completo y DNI/NIE.
- Descripción clara de los hechos.
- Documentación de soporte (si la hay).
02 ¿Qué pasa después?
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Acuse de recibo
Acusamos recibo de tu reclamación en un máximo de 10 días hábiles, asignándote un número de referencia y el plazo estimado de respuesta.
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Análisis y resolución
Analizamos los hechos con independencia del área objeto del conflicto, y te damos una respuesta motivada en un máximo de 2 meses desde la recepción.
Si la respuesta no te satisface, o han transcurrido dos meses sin haber recibido respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), Calle Edison, 4, 28006 Madrid · Tel. 902 149 200 · [email protected]. También puedes recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) o a acciones judiciales.
03 Compromiso con la mejora continua
Todas las reclamaciones nos ayudan a mejorar. Por eso, registramos cada caso y lo utilizamos para revisar procesos, reforzar controles y ofrecerte un mejor servicio en el futuro. El Órgano de Cumplimiento Normativo realiza un informe anual de reclamaciones con indicadores clave (plazos medios, número por servicio, resultado, etc.), y se notificará a la CNMV cualquier incidencia grave derivada de reclamaciones que afecte a la solvencia o continuidad del servicio.
La información contenida en las reclamaciones será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y se conservará únicamente durante el tiempo legalmente exigido.
La inversión en criptoactivos no está totalmente regulada, puede no ser adecuada para inversores minoristas debido a su alta volatilidad y existe riesgo de perder la totalidad de los importes invertidos.
CRIPTAN TRADE S.L. cuenta con la licencia de Proveedor de Servicios de Criptoactivos (CASP) otorgada por la CNMV bajo el Reglamento MiCA (UE 2023/1114) para custodia, canje y transferencia de criptoactivos y con la licencia de entidad de pago del Banco de España para servicios con fichas de dinero electrónico (EMT). Ninguna de estas licencias constituye una recomendación de inversión ni elimina los riesgos de invertir en criptoactivos.