Términos y condiciones
Generales de contratación y uso
AVISO IMPORTANTE. Criptan lucha de forma incansable contra las actividades delictivas en el sector de los criptoactivos y colabora de forma activa con las autoridades competentes con el objetivo de fomentar un marco seguro para sus usuarios.
Las transacciones con criptoactivos NO son reversibles, de forma que si envías tus criptoactivos a una dirección equivocada, CRIPTAN no puede recuperarlas (al igual que ocurre con el resto de aplicaciones que permiten la compra-venta e intercambio de criptoactivos). Recomendamos extremar las precauciones a la hora de enviar criptoactivos. Es responsabilidad del usuario conocer el destinatario de sus envíos. Desde Criptan aconsejamos activamente que VERIFIQUES a quién envías dinero y cómo lo haces. Antes de confiar, asegúrate de que el destinatario de los fondos no realiza actividades tipificados como delito, sobre todo con individuos que te hayan contactado por redes sociales o por correos o webs sospechosas.
El presente documento regula las condiciones de contratación de los diferentes servicios ofrecidos a través de la aplicación web y móvil CRIPTAN (en adelante, conjuntamente las “Plataformas”).
Le rogamos que lea atentamente estas condiciones de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación”) antes de realizar cualquier adquisición o utilizar cualquier servicio. En este sentido, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación, no debiendo contratar ningún servicio en las Plataformas si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones de Contratación y las correspondientes Condiciones de Uso.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza las presentes Condiciones de Contratación será, salvo indicación en contrario, el castellano.
IDENTIFICACIÓN
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos del titular:
Nombre: CRIPTAN TRADE S.L. (“CRIPTAN”);
NIF: B98992738;
Domicilio social: C/ Almirante Cadarso 26 46005 - (Valencia);
Correo electrónico: atencion@criptan.com
Datos Registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10523, Libro 7804, Folio 110, Sección 8, Hoja V-182811.
OBJETO
Es objeto de este documento establecer las condiciones que regularán la contratación, por parte de los usuarios registrados (en adelante, los “Usuarios”), de alguno de los servicios ofrecidos a través de las Plataformas.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones de Contratación se entenderá reservada a CRIPTAN, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Asimismo, CRIPTAN se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las Condiciones de Contratación, de las que se informará previamente al Usuario para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si vuelve a contratar los servicios ofrecidos por CRIPTAN a través de las Plataformas.
En caso de ser aceptadas por el Usuario, las nuevas Condiciones de Contratación sustituirán plenamente a las condiciones vigentes hasta dicho momento, comenzando a surtir efecto en las nuevas adquisiciones contratadas por el Usuario, a partir de la fecha de aceptación de las nuevas Condiciones de Contratación.
La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos de éste, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Contratación por parte del Usuario, teniendo la misma validez que la firma presencial del mismo. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para asumir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de las Plataformas, que ha leído previamente y comprende el contenido de las presentes Condiciones de Contratación.
En todo caso, para poder contratar los servicios disponibles en las Plataformas, el Usuario debe ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener plena capacidad legal para suscribir contratos.
Cuando el Usuario represente a una persona jurídica, éste acepta y declara que cuenta con poderes de representación y que los actos que realice en las Plataformas serán imputables a la persona jurídica representada.
REGISTRO PARA ACCESO LA CONTRATACIÓN
Para poder realizar adquisiciones de criptoactivos y la contratación de los servicios, es necesario que el Usuario se registre previamente en las Plataformas. En este sentido, el Usuario deberá rellenar el formulario de registro con información de carácter personal que deberá ser veraz y estar actualizada. Tras haber completado el formulario, el Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad de las Plataformas y el Aviso Legal.
La contraseña de acceso introducida deberá mantenerse por parte de los Usuarios en un lugar seguro. Una vez registrado, el Usuario podrá modificar su contraseña utilizando el enlace “¿Olvidaste la contraseña?”.
En el caso que detecte algún uso indebido de su información de registro (identificador y contraseña) póngase en contacto inmediatamente con CRIPTAN a través del correo electrónico.
USO DE LAS PLATAFORMAS
www.criptan.com y la aplicación móvil proporcionan a los Usuarios el acceso a multitud de informaciones, servicios, contenidos, programas o datos (“Contenidos” y/o “Servicios”) pertenecientes a CRIPTAN o a sus licenciantes. Las Plataformas permiten comprar, vender, conservar, utilizar o enviar criptoactivos.
El Usuario podrá registrarse de forma gratuita en las Plataformas rellenando los cuestionarios y formularios correspondientes con la información requerida, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y la información requerida en cumplimiento de la normativa en materia de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Una vez recibido, el Usuario deberá confirmarlo pinchando el enlace/botón disponible en dicho correo para verificar su cuenta. Una vez realizada dicha acción, CRIPTAN solicitará al Usuario un número de teléfono válido. Una vez aportado el número de teléfono, el Usuario recibirá un código de SMS al número de teléfono registrado como método de autenticación. Deberá elegir una contraseña privada y única para su cuenta, siendo el Usuario el responsable sobre cualquier extravío, daño o uso impropio de su cuenta si divulgara su contraseña a terceros.
El Usuario asume la responsabilidad del uso de las Plataformas y del registro indicado en el apartado anterior. En dicho registro el Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de dicho registro, el Usuario deberá proporcionar una contraseña, de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los Contenidos y Servicios que CRIPTAN ofrece a través de las Plataformas y con carácter enunciativo pero no limitativo, a no emplearlos para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de CRIPTAN, de las Plataformas, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO
La adquisición de la condición de Usuario requiere de la previa identificación conforme a los requisitos establecidos por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (en adelante LPBC).
La información solicitada podrá consistir entre otros, en el número de teléfono móvil e importe de la operación, en el nombre y apellidos, el nombre de usuario y contraseña, la dirección de correo electrónico, el código de seguridad enviado al correo electrónico o código de seguridad requerido para la doble autenticación, la profesión y fecha de nacimiento, así como otros posibles datos o información necesaria según el tipo de transacción seleccionada por el usuario. El tipo de usuario también determinará la información a solicitar dependiendo de si se trata de persona física o jurídica, requiriéndose información como DNI, tarjeta de residencia, tarjeta de identidad extranjera o pasaporte, facturas, videoconferencia, escrituras, estructura accionarial, acreditación de actividad empresarial, etc., en aplicación de lo establecido en la LPBC y demás legislación aplicable si se considera oportuno
En función del servicio y de los umbrales económicos de las operaciones a realizar por el usuario, serán solicitados diferentes niveles de información, con objeto de permitir servicios con más funcionalidades y mayores umbrales económicos en las operaciones que quiera realizar el usuario final .
De esta manera, el Usuario no podrá acceder de manera efectiva a ninguno de los servicios ofrecidos por CRIPTAN hasta el momento el que finalice el proceso de identificación expuesto anteriormente.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
CRIPTAN se reserva el derecho a interrumpir el acceso y uso de las Plataformas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada. En consecuencia, CRIPTAN no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de las Plataformas, de los Servicios ni de los Contenidos albergados en ellas, por lo que la utilización de los mismos por parte de los Usuarios se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a CRIPTAN en este sentido.
Además, CRIPTAN no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:
- De la utilización que los Usuarios hagan de los materiales dispuestos en las Plataformas, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la propia web o de los portales de terceros.
- De los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a los Servicios y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman el servicio.
- De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en las Plataformas.
- De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a CRIPTAN mediante vía contractual.
De igual modo, CRIPTAN excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteración en los sistemas informáticos así como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos, por lo que CRIPTAN no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso a los servicios por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de CRIPTAN.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los Servicios de las Plataformas estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos a las Plataformas por un uso deficiente y/o con mala fe de los Servicio o contenidos por parte del Usuario.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el usuario para el envío de la información solicitada, o de las redes de telefonía móvil, o proveedores de CRIPTAN, en cuanto a la recepción de mensajes SMS.
En todo caso, CRIPTAN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria en caso de que se produzca alguna incidencia.
NOTIFICACIONES
Con su consentimiento, enviamos notificaciones automáticas (push) a su dispositivo móvil para proporcionar información sobre variaciones en la cotización de los criptoactivos, actualizaciones de los Servicio, comunicaciones promocionales y otros mensajes relacionados. Puede desactivar las notificaciones automáticas cambiando su configuración de notificaciones a través de su dispositivo móvil.
ÁMBITO TERRITORIAL
Los servicios que se ofrecen a través de las Plataformas solo están disponibles para personas con nacionalidad española o con residencia legal en países de la Unión Europea.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones de Contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través de algún servicio.
Información previa
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los Usuarios de las Plataformas de forma libre y gratuita.
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional aparte de los propios derivados de la disposición de conexión a internet por parte del Usuario.
Los servicios ofrecidos por CRIPTAN se encuentran descritos en las Plataformas y en las presentes Condiciones de Contratación, no entendiéndose incluidas cualesquiera cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.
El contrato entre CRIPTAN y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación, presionando el botón de “He leído y Acepto las presentes Condiciones de Contratación y la Política de Privacidad ”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las Condiciones de Contratación.
CRIPTAN, como prestador de un servicio de la sociedad de la información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario mediante el vínculo que se le facilitará, por correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán las presentes Condiciones de Contratación.
CRIPTAN introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.
Es necesario que el Usuario aporte su Documento nacional de Identidad para verificar la identidad de forma previa a contratación o realizar cualquier operación en las Plataformas.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
Servicios y proceso de contratación
El Usuario, previo registro, podrá contratar, accediendo a su cuenta con el nombre de usuario y contraseña establecido, los siguientes servicios a través de las Plataformas ("Servicios”):
Compraventa de Criptoactivos:
El Usuario tendrá la posibilidad de adquirir o vender criptoactivos. El valor de adquisición y de venta de los criptoactivos podrá fluctuar en función de cada momento. Dicho valor se reflejará en EUROS. Esta operación estará sujeta al valor de adquisición o venta de la criptomoneda establecido en cada momento en las Plataformas.
Para realizar la compraventa de criptoactivos, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar” o “Vender” en las Plataformas para una de los criptoactivos disponibles.
Para la adquisición de criptoactivos, el Usuario deberá seleccionar el método de pago deseado. El Usuario podrá elegir entre pagar con su saldo depositado en las Plataformas o a través de tarjeta de débito o crédito.
Para el caso de pago con el saldo de las Plataformas, se pedirá una confirmación por SMS para firmar la adquisición. Una vez introducido y validado el código de verificación, se realizará la operación. A continuación, el Usuario podrá ver el registro de la compra en el historial de las Plataformas y tendrá a su disposición los criptoactivos en las Plataformas.
Para el caso de pago con tarjeta, el Usuario será redirigido a un proveedor de servicios de pago autorizado para realizar el cobro. En el entorno del proveedor de pago con tarjeta, deberá rellenar un formulario con la información solicitada y realizar los trámites de verificación oportunos. El pago se realizará en la moneda predeterminada por la entidad bancaria, siendo la entidad bancaria responsable por cualquier cargo adicional que se realice en concepto de tipo de cambio. Una vez realizado el cargo con tarjeta, el Usuario podrá ver el registro de la compra en el historial de las Plataformas y tendrá a su disposición los criptoactivos en las Plataformas
Además, en ambos casos el Usuario recibirá un correo de confirmación sobre la operación, que constará de un resumen de la misma. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información de las presentes Condiciones de Contratación, en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, con el coste de a cuenta de la entidad bancaria que podrá variar según la entidad y la fecha de la transacción.
Compras Recurrentes
El Usuario dispondrá de la posibilidad de programar compras de criptoactivos sistemáticas, con carácter semanal o mensual. Las compras se harán de manera automática, en función del saldo disponible en la wallet del Usuario. Por ello:
- Si el Usuario dispone de saldo suficiente para cubrir la compra en la fecha programada, ésta se efectuará en la cuantía integra especificada por el Usuario.
- Si el Usuario no dispone de saldo al alcanzar la fecha programada, no se efectuará ninguna compra.
En todos los casos, el Usuario recibirá un correo electrónico informándole sobre la realización de la compra programada, o de su no realización, según la disponibilidad de sus fondos.
Las compras recurrentes seguirán en funcionamiento hasta que el Usuario decida desactivarlas, o bien, la operación falle en 3 oportunidades consecutivas por la razón que sea. Esto significa que aunque determinadas operaciones no puedan realizarse porque el usuario no tiene saldo, la próxima operación que corresponda (semana/mes siguiente) se intentará realizar normalmente siempre y cuando no se haya intentado realizar de forma fallida tres veces consecutivas anteriormente, ya que en este caso estaría cancelada.
Las compras recurrentes seguirán en funcionamiento hasta que el Usuario decida desactivarlas, o bien, la operación falle en 3 oportunidades consecutivas por la razón que sea. Esto significa que aunque determinadas operaciones no puedan realizarse porque el usuario no tiene saldo, la próxima operación que corresponda (semana/mes siguiente) se intentará realizar normalmente siempre y cuando no se haya intentado realizar de forma fallida tres veces consecutivas anteriormente, ya que en este caso estaría cancelada.
Almacenamiento en Monedero Digital
Las Plataformas permiten almacenar los criptoactivos adquiridos, o cualquier otra criptomoneda en posesión del Usuario, en un “monedero digital” de forma gratuita.
El Usuario podrá hacer uso de la función de monedero digital disponible en las Plataformas para almacenar los criptoactivos comprados, recibidos o transformados durante el periodo de tiempo que estime. Una vez confirmada la opción de almacenar los criptoactivos en el monedero digital, aparecerá una pantalla de confirmación y se le notificará al Usuario mediante un correo electrónico la transacción llevada a cabo junto con la fecha, hora y otros detalles relevantes, que también podrán visualizarse dentro de la Plataforma en su historial de transacciones.
La titularidad de los criptoactivos almacenadas en el monedero digital corresponde al Usuario titular de la cuenta, y en ese sentido podrá retirar, enviar, vender, u operar con sus criptoactivos.
Siempre que se utilice el símbolo ( $ ), tanto en el monedero digital como en cualquier parte de la plataforma, se estará haciendo referencia a USDC, siendo éste el logo de la criptomoneda mencionada
Transferencia (envío y recibo) de Criptoactivos
El Usuario podrá enviar y recibir criptoactivos desde monedero digital y podrá recibir o enviar criptoactivos a monederos digitales externos a CRIPTAN.
Una vez realizada la operación de envío o recepción de criptoactivos, el Usuario visualizará una pantalla de confirmación y recibirá un correo electrónico con los detalles de la transacción. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Usuario deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información del presente documento, en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
Asimismo, la transacción podrá visualizarse en el historial de transacciones dentro de las Plataformas, donde aparecerá la fecha y hora de compra y los detalles de la misma.
En el caso de recibir dichos criptoactivos, el Usuario deberá haberse dado de alta y poseer por tanto una cuenta.
Saldo en Fiat en la wallet de las Plataformas
El Usuario tendrá la posibilidad de tener una wallet con saldo en euros dentro de las Plataformas. Dicho saldo podrá ser utilizado por el Usuario para poder adquirir criptoactivos en las Plataformas. Así mismo, dicha wallet será el lugar donde recibir y almacenar euros en caso de venta de criptoactivos.
La wallet de euros de las Plataformas permite a los Usuarios ingresar y retirar su saldo en Euros.
Para el ingreso de saldo en la wallet de las Plataformas, el Usuario deberá proceder a realizar una transferencia monetaria desde su cuenta bancaria copiando los datos bancarios de CRIPTAN que están disponibles en las propias Plataformas. En este sentido y para que la transferencia sea exitosa, el titular de la cuenta bancaria desde la cual se recibirán los fondos debe coincidir con la información del documento de identificación que el Usuario haya facilitado en el momento de registro e identificación.
Los Usuarios podrán ingresar en la wallet desde un mínimo de un (1€) euro hasta un máximo de treinta mil (30.000€) euros. Para ingresos superiores a la cantidad máxima, póngase en contacto con CRIPTAN en la siguiente dirección de correo electrónico: atencion@criptan.com
La disponibilidad del saldo en la wallet dependerá del momento y tipo de transferencia utilizada por el Usuario desde su entidad bancaria. En las Plataformas, el Usuario podrá encontrar información sobre los tiempos aproximados de disponibilidad del saldo en la wallet dependiendo de las modalidades utilizadas. A este respecto, CRIPTAN tiene como objetivo y pondrá todos los esfuerzos posibles para que el Usuario tenga la disponibilidad de su saldo en la wallet lo antes posible.
El saldo disponible en la wallet podrá ser retirado por el Usuario en cualquier momento. Para ello deberá acceder a su wallet y elegir la opción Retirar. A continuación, deberá selección la cantidad de saldo que quiera retirar y la cuenta de destino donde el Usuario quiera recibir su saldo. Una vez realizado los pasos anteriores, el Usuario deberá pulsar el botón “Iniciar envío” y realizar una confirmación de dicho envío a través de la introducción de un código numérico que el Usuario recibirá por SMS.
En los casos de ingreso y retirada de fondos de la wallet, el Usuario recibirá un comprobante de la operación por correo electrónico. En dicho correo se describirán las características del Servicio contratado por el Usuario, sirviendo este documento como acreditación para cualquier tipo de reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, rogamos nos lo comunique, a través de los datos de contacto incluidos en el correspondiente apartado de información de las presentes Condiciones de Contratación, en el menor tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
Igualmente, el Usuario podrá acceder al historial de transacciones dentro de las Plataformas, donde podrá visualizar todos los ingresos y retiradas de la wallet en euros.
Precios
El precio vigente de los Servicios ofrecidos por CRIPTAN será el indicado en cada momento a través del apartado “ Comisiones y precios ” en las Plataformas junto a su descripción, siendo éstos de acceso público y pudiendo visualizarlos en cualquier momento
Los precios de los bitcoins y restantes criptoactivos ofertados en las Plataformas están representados en EUROS (EUR). La compraventa de monedas virtuales no está sujeta a IVA, sin embargo, las obligaciones fiscales que las operaciones ordenadas pudieran generar son de su exclusiva responsabilidad del Usuario.
Si la tarjeta de crédito/débito del Usuario no está denominada en EUROS, el tipo de cambio será aplicado por la entidad bancaria del Usuario según el tipo de cambio establecido a su única discreción, no siendo CRIPTAN responsable.
En cualquier caso, todos estos importes serán mostrados al Usuario de forma desglosada durante el proceso de contratación.
Abono y facturación
Una vez el Usuario ha contratado los Servicios y abonado el pago correspondiente a través de cualquiera de las modalidades de pago puestas a disposición de los Usuarios por CRIPTAN, se remitirá al Usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los Servicios contratados.
En todo caso, el abono de cantidades económicas mediante tarjetas de débito o crédito será realizado a través de las Plataformas por parte de una entidad financiera externa debidamente autorizada, que en todo caso se encontrará alojada en una plataforma bajo protocolo seguro SSL.
En cualquier caso, la adquisición de los criptoactivos solo será efectiva cuando CRIPTAN reciba confirmación del pago por la entidad de servicios de pago. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los Servicios contratados (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), el Servicio contratado se suspenderá o cancelará, informando al Usuario de que la adquisición no se ha concluido.
PRECIO DE LOS CRIPTOACTIVOS
La adquisición o venta de criptoactivos a través de las Plataformas están sujetas al precio marcado para cada una de ellas. Dicho precio incluye en su caso los gastos y comisiones que correspondan, y se actualizan de forma constante, sin perjuicio de los gastos y comisiones aplicables por terceras entidades diferentes de CRIPTAN, tal y como se detalla en las presentes Condiciones de Contratación. No obstante, le informamos que no es posible garantizar la compra o venta de monedas digitales a un precio determinado o en un momento exacto.
El Tipo de Cambio aplicado por CRIPTAN en el intercambio de los criptoactivos figurará siempre en el paso previo a la finalización de la compra. Este tipo de cambio es distinto al que pueda aplicar su entidad bancaria a la hora de realizar una operación en una moneda extranjera al Euro, por el cual CRIPTAN no se responsabiliza.
COMISIONES APLICABLES A LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
CRIPTAN cobra aproximadamente un 0,5% en concepto de gastos y comisiones sobre el precio de mercado en cada adquisición o venta de criptoactivos. Dichas comisiones o gastos son conceptos ya incluidos en el precio final que visualiza el Usuario en las Plataformas. Esta tarifa podrá ser modificada por CRIPTAN en cualquier momento a su sola discreción, viéndose modificado directamente en el precio de adquisición o venta de los criptoactivos disponibles. Cuando CRIPTAN modifique los precios de establecidos no afectará a las adquisiciones o venta previamente procesadas. En todo caso, CRIPTAN notificará mediante el sistema de notificaciones de la App las eventuales modificaciones sobre gastos y comisiones, que se verá reflejado en el precio de adquisición o venta de los criptoactivos.
Ciertos Servicios ofrecidos en las Plataformas podrán ser de comisiones ajenas a CRIPTAN como pueden ser tasas o comisiones por el uso de ciertos medios de pago o por cualquier otro motivo o razón que establezcan las entidades bancarias de los propios Usuarios.
FORMAS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles en las Plataformas para la adquisición de criptoactivos o para el aumento de saldo en euros en las Plataformas son (i) transferencias monetarias a través de entidades bancarias pertenecientes a la Unión Europea o uso de tarjeta de crédito o débito.
En cualquier caso, CRIPTAN utilizará una entidad, con la debida autorización administrativa, que habilite un canal seguro con encriptación de los datos de pago. CRIPTAN no guardará en sus archivos la información referente a los datos de las tarjetas utilizadas.
En el momento de uso de una tarjeta de debito/crédito como método de pago, el Usuario confirma que la tarjeta utilizada es suya o ha sido debidamente autorizado por el propietario de la misma para su uso según lo establecido en las condiciones de uso de la pasarela de pago.
En relación con las condiciones de uso de la pasarela de pago, las transacciones con tarjeta de crédito/debito estarán sujetas a un control de seguridad y validación por parte de la entidad emisora de la misma o la pasarela de pago. En el caso que la entidad emisora de la tarjeta o la entidad de pago deniegue la transacción, CRIPTAN no será responsable de los retrasos o cancelaciones de los Servicios contratados.
Asimismo, los Servicios contratados con tarjeta de crédito o débito suponen el abono de una tasa adicional de 0.95%, que correspondiente a los gastos derivados de las tasas de las entidades de servicios de pago y de crédito. De esta manera, la comisión total será de 1.45%.
“La tokenización de tarjetas permite al Usuario guardar un método de pago en la plataforma de Criptan en el proceso de compra. De esta forma, el Usuario no necesitará volver a introducir los datos transaccionales a la hora de realizar futuras compras.
Para tokenizar una tarjeta, es necesario que el Usuario haya guardado los datos de la misma con información actual, completa y precisa. Puede hacerlo al realizar un pago con cualquiera de las tarjetas aceptadas por la plataforma.
Para guardar la información de su tarjeta el Usuario deberá aceptar las Condiciones y la Política de Privacidad y Cookies aplicables. Al aceptar las Condiciones para tokenizar una tarjeta, el Usuario permite que las compras realizadas mediante esta función se carguen a la tarjeta asociada.
Criptan no captura ni almacena los datos de las tarjetas bancarias, ya que cuenta con un proveedor de servicios de pago (en adelante, “PAYNOPAIN”) que cumple la normativa PCI DSS para capturar y almacenar dichos datos cumpliendo con toda la normativa vigente de seguridad.”
CONFIRMACIÓN DE LOS SERVICIOS
Las peticiones de Servicios realizadas por los Usuarios están sujetas a (i) su aceptación por parte de CRIPTAN, (ii) a que los Usuarios cumplan y acepten las presentes Condiciones de Contratación y (iii) a la disponibilidad del mercado.
CRIPTAN se reserva el derecho de no aceptar la operación en el caso (i) que la información de pago del Usuario no sea aprobada, (ii) que se detecte cualquier otro tipo de incidencia relativa a las Condiciones de Uso de las Plataformas o que (iii) la cuenta del Usuario haya sido clasificada con un alto riesgo en materia de Blanqueo de Capitales.
Cuando los Usuarios realicen la contratación de un Servicio a través de las Plataformas, CRIPTAN podrá enviarle un correo electrónico de confirmación que tendrá detalles de la transacción. Una vez recibido dicho correo, el Usuario deberá verificar que los detalles de dicho correo de confirmación sean correctos lo antes posible y guardar una copia para su registro.
ERRORES Y CANCELACIONES
En caso de error, CRIPTAN se reserva el derecho de subsanarlo y revisar los Servicios prestados en consecuencia. En dichas revisiones, CRIPTAN podrá proceder cobrar el precio correcto o cancelar la operación y reembolsar cualquier cantidad cobrada.
CRIPTAN podrá cancelar la operación en caso de no disponer de fondos suficientes. En este caso, es el Usuario el que es responsable de tener el saldo suficiente para la realización de la operación y asume los posibles sobrecostes que su entidad bancaria o proveedor de pagos pudiera aplicar en caso de no disponer de ellos.
INEXISTENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las transacciones, adquisiciones o ventas realizadas en las Plataformas no gozan del derecho de desistimiento según lo dispuesto en el artículo 103 b) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puesto que el precio de los criptoactivos depende de las fluctuaciones del mercado, situación que CRIPTAN no puede controlar durante el periodo de desistimiento.
CUPONES PROMOCIONALES
Criptan pone a disposición de determinados Usuarios código promocionales que podrán canjear con el objetivo de recibir descuentos en las comisiones aplicadas por Criptan
Criptan se reserva el derecho a modificar los derechos asociados a dichos cupones en cualquier momento.
PROGRAMA DE REFERIDOS
Los Usuarios podrán disfrutar de los programas de referidos que Criptan ofrezca en cada momento en las Plataformas. Criptan se reserva el derecho a modificar o suprimir el programa de referidos en cualquier momento.
En aquellos casos en los que un Usuario hubiera referenciado a otro Usuario sin que hubiera finalizado el programa de referidos completo entre ambos (por ejemplo, en caso de referenciar a un Usuario sin que éste hubiese realizado una compra o venta de criptomonedas) y en dicho periodo el programa de referidos de Criptan se hubiera modificado, será automáticamente de aplicación el nuevo programa.
ATENCIÓN AL CLIENTE
CRIPTAN como responsable de las Plataformas y encargado de la comercialización de los Servicios ofrecidos a través de la mismas, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente, en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas en relación con la contratación de cualquiera de los Servicios.
En concreto, las vías de contacto puestas a disposición de los Usuario son las siguientes:
- Correo electrónico: atencion@criptan.com
CRIPTAN dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará el plazo de un (1) mes desde que el Usuario hubiese presentado dicha reclamación o consulta.
Asimismo, para cualquier problema que derive de la operación realizada, o para intentar subsanar un error de operación, el Cliente podrá contactar con CRIPTAN a través del siguiente número de teléfono: +34 625 82 17 47o esperar a que CRIPTAN se ponga en contacto con el Usuario a través de la Aplicación, cuenta de CRIPTAN o los datos personales facilitados, poniendo en marcha el protocolo dispuesto en los puntos anteriores del presente documento.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
CRIPTAN podrá revisar y modificar las presentes Condiciones de Contratación en cualquier momento.
Los Usuarios estarán sujetos a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use alguna de las Plataformas para cada operación, salvo que, por ley o decisión de organismos gubernamentales, CRIPTAN deba hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones de Contratación o Política de Privacidad , en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
En este sentido, CRIPTAN podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Contratación, siendo la versión aplicable en cada momento aquella que se encuentre publicada en las Plataformas. En caso de una modificación sustancial de las Condiciones de Contratación, CRIPTAN se compromete a informar a los Usuarios de dichos cambios. Los Usuarios se comprometen igualmente a consultar de manera periódica las presentes Condiciones de Contratación para estar en conocimiento de las condiciones que le son de aplicación en cada momento.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable en la materia, CRIPTAN informa a los Usuarios que los datos personales que facilite a través de las Plataformas o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por CRIPTAN como responsable del tratamiento con respecto a lo dispuesto en la Política de Privacidad de CRIPTAN que deberá ser aceptada junto con las Condiciones de Uso en el momento de registro.
Asimismo, CRIPTAN informa a los USUARIOS que la adquisición o venta de bitcoins y otros criptoactivos pueden registrarse en una Blockchain o cadena de bloques pública. Las cadenas de bloques públicas operan como libros de contabilidad, destinados a registrar de manera inmutable las transacciones en redes de sistemas informáticos. Muchas de estas cadenas de bloques públicas permiten el análisis forense que puede conducir a la desanonimización y a la revelación involuntaria de información financiera privada, especialmente cuando los datos de la cadena de bloques se combinan con otros datos.
Dado que las cadenas de bloques son redes descentralizadas o de terceros que no están controladas u operadas por CRIPTAN, CRIPTAN no podrá borrar, modificar o alterar, en su caso los datos personales albergados en dichas redes.
RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS
Los Usuarios se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presentes Condiciones de Contratación. Si el Usuario no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.
Los Usuarios responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
CRIPTAN empleará todos los esfuerzos que estén comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los Servicios ofrecidos a través de las Plataformas.
FUERZA MAYOR
CRIPTAN no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera del control razonable de CRIPTAN (" Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de CRIPTAN y entre otros, con carácter ejemplificativo, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas;
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) Amenaza o preparativos de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados:
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones;
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y CRIPTAN dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. CRIPTAN empleará todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
INTEGRIDAD
Las presentes Condiciones de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y CRIPTAN en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre los usuarios y CRIPTAN verbalmente o por escrito.
El Usuario y CRIPTAN reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones de Contratación.
Ni el Usuario ni el CRIPTAN disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
Si algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
SALVAGUARDA
Todas las cláusulas o extremos de las presentes Condiciones de Contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial, resolución arbitral firme o decisión o acto administrativo. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Contratación.
FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
La transacción se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española.
En caso de controversia, para clientes que operen fuera del marco de su actividad profesional o empresarial, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Consumidor.
En caso de controversia, para clientes que operen dentro del marco de su actividad profesional o empresarial, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Valencia.
Por último, recordamos a los clientes que, en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual, pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico
Última actualización: 15 de diciembre de 2021
IMPORTANT ANNOUNCEMENT. CRIPTAN fights tirelessly against criminal activities in the cryptoassets sector and actively collaborates with the competent authorities in order to promote a secure environment for its users.
Crypto-asset transactions are NOT reversible, so if you send your crypto-assets to the wrong address, CRIPTAN cannot recover them (as is the case with all other applications that allow the buying and selling and exchange of crypto-assets). We recommend extreme caution when sending cryptoassets. It is the user's responsibility to know the recipient of their shipments. From Criptan we actively advise you to VERIFY to whom you send money and how you do it. Before trusting, make sure that the recipient of the funds does not carry out activities typified as a crime, especially with individuals who have contacted you through social networks or suspicious emails or websites.
This document regulates the contracting conditions of the different services offered through the CRIPTAN web and mobile application (hereinafter, jointly the "Platforms").
Please read these contracting conditions (hereinafter, the “Contracting Conditions“) carefully before making any purchase or using any service. In this regard, you agree to be bound by these Terms of Engagement and should not purchase any services on the Platforms if you do not agree to all of the Terms of Engagement and the applicable Terms of Use.
The language in which the contracting procedure will be processed and in which these Contracting Conditions will be formalized will be, unless otherwise indicated, Spanish.
IDENTIFICATION
In compliance with the duty of information contained in Article 10 of Law 34/2002, of July 11, Services Information Society and Electronic Commerce, then reflect the following data of the owner:
Name: CRIPTAN TRADE S.L. ("CRIPTAN")
TAX IDENTIFICATION NUMBER: B98992738
Registered Address: C / Almirante Cadarso 26 46005 - (Valencia)
Email: atencion@criptan.com
Registration Data: Mercantile Registry of Valencia, Volume 10523, Book 7804, Folio 110, Section 8, Page V-182811.
OBJECT
The purpose of this document is to establish the conditions that will regulate the contracting, by registered users (hereinafter, the "Users"), of any of the services offered through the Platforms.
Any matter not expressly provided for in these Terms and Conditions shall be understood to be reserved to CRIPTAN, without prejudice to the application of the provisions of current legislation.
Likewise, CRIPTAN reserves the right to carry out modifications and/or updates to the Contracting Conditions, of which the User shall be previously informed for acceptance or rejection in the event that they are substantial. In any case, the User shall be deemed to expressly accept such modifications or updates if he/she re-hires the services offered by CRIPTAN through the Platforms.
If accepted by the User, the new Contracting Conditions will fully replace the conditions in force up to that moment, beginning to take effect in the new acquisitions contracted by the User, as of the date of acceptance of the new Contracting Conditions.
The marking of the corresponding box in the contracting process, as well as the fact of following telematically all the steps of this one, supposes the express acceptance of the present Conditions of Contracting on the part of the User, having the same validity that the face-to-face signature of the same one. In this way, the User acknowledges being a person with sufficient capacity to assume the obligations arising from their actions through the Platforms, who has previously read and understands the contents of these Terms and Conditions.
In any case, in order to be able to contract the services available on the Platforms, the User must be of legal age (≥ eighteen (18) years) and have full legal capacity to enter into contracts.
When the User represents a legal entity, he/she accepts and declares that he/she has powers of representation and that the acts performed on the Platforms will be attributable to the represented legal entity.
REGISTRATION FOR ACCESS TO THE CONTRACTING
In order to purchase crypto-assets and contract services, it is necessary for the User to register previously in the Platforms. In this sense, the User must fill in the registration form with personal information that must be truthful and updated. After completing the form, the User must accept the Privacy Policy of the Platforms and the Legal Notice.
The access password entered must be kept by the Users in a safe place. Once registered, the User will be able to change his/her password using the link "Forgot your password?"
In the event that you detect any misuse of your registration information (ID and password), please contact CRIPTAN immediately by e-mail.
USE OF THE PLATFORMS
www.criptan.es and the mobile application provide Users with access to a multitude of information, services, content, programs or data ("Content" and/or "Services") belonging to CRIPTAN or its licensors. The Platforms allow to buy, sell, keep, use or send cryptoassets.
The User may register for free on the Platforms by filling in the corresponding questionnaires and forms with the required information, including name, address, e-mail address and the information required in compliance with the regulations on money laundering and terrorist financing. Once received, the User must confirm it by clicking on the link/button available in said email to verify his/her account. Once this action has been carried out, CRIPTAN will ask the User for a valid telephone number. Once the phone number is provided, the User will receive an SMS code to the registered phone number as a method of authentication. The User must choose a private and unique password for his/her account, being the User responsible for any loss, damage or improper use of his/her account if he/she discloses his/her password to third parties.
The User assumes responsibility for the use of the Platforms and the registration indicated in the previous paragraph. In such registration the User shall be responsible for providing truthful and lawful information. As a consequence of such registration, the User shall provide a password, for which he/she shall be responsible, undertaking to use it diligently and confidentially. The User undertakes to make appropriate use of the Content and Services that CRIPTAN offers through the Platforms and, by way of example but not limited to, not to use them for (i) engaging in illicit or illegal activities or activities contrary to good faith and public order; (ii) disseminating content or propaganda of a racist, xenophobic nature, in support of terrorism or that violate human rights; (iii) disseminating content or propaganda of a racist, xenophobic nature, in support of terrorism or that violate human rights; (iii) cause damage to the physical and logical systems of CRIPTAN, the Platforms, its suppliers or third parties, introduce or disseminate computer viruses or any other physical or logical systems that are likely to cause the aforementioned damage; (iv) attempt to access and, where appropriate, use the email accounts of other Users and modify or manipulate their messages.
USER IDENTIFICATION
The acquisition of User status requires prior identification in accordance with the requirements established by Law 10/2010, of April 28, 2010, on the prevention of money laundering and terrorist financing (hereinafter referred to as LPBC).
The information requested may consist of, among others, the cell phone number and amount of the transaction, name and surname, username and password, email address, security code sent to the email or security code required for double authentication, profession and date of birth, as well as other possible data or information required depending on the type of transaction selected by the user. The type of user will also determine the information to be requested depending on whether it is a natural or legal person, requiring information such as ID card, residence card, foreign identity card or passport, invoices, videoconference, deeds, shareholding structure, accreditation of business activity, etc., in application of the provisions of Law 10/2010, of 28 April, on the prevention of money laundering and terrorist financing and other applicable legislation if deemed appropriate.
Depending on the service and the economic thresholds of the operations to be carried out by the user, different levels of information will be requested, in order to allow services with more functionalities and higher economic thresholds in the operations that the end user wants to carry out .
In view of the above, the User will not be able to access effectively none of the services offered by Criptan until it has completed the mentioned identification.
EXCLUSION OF WARRANTIES AND LIABILITY
CRIPTAN reserves the right to interrupt access to and use of the Platforms at any time and without prior notice, whether for technical, security, control, maintenance, power failure or any other justified cause. Consequently, CRIPTAN does not guarantee the reliability, availability or continuity of the Platforms, of the Services or of the Content hosted therein, so that the use of the same by Users is carried out at their own risk, and CRIPTAN cannot be held liable in this regard at any time.
Furthermore, CRIPTAN assumes no liability whatsoever derived, by way of example but not limitation:
- From the use made by Users of the materials made available on the Platforms, whether prohibited or permitted, in violation of the intellectual and/or industrial property rights of contents of the website itself or of third-party portals.
- For the eventual damages to the Users caused by a normal or abnormal operation of the search tools, the organization or location of the contents and/or access to the Services and, in general, of the errors or problems that are generated in the development or instrumentation of the technical elements that form the service.
- Of the contents of those pages to which the Users can access from links included in the Platforms.
- The acts or omissions of third parties, regardless of whether these third parties may be linked to CRIPTAN by contract.
Likewise, CRIPTAN excludes any liability for damages of any kind that may be due to the presence of viruses or the presence of other harmful elements in the contents that may cause alterations in the computer systems as well as in the documents or systems stored therein, for which reason CRIPTAN shall not be liable in any case when they occur:
Errors or delays in the access to the services by the user when entering their data in the corresponding form or any anomaly that may arise when these incidents are due to problems in the Internet network, causes of fortuitous event or force majeure and any other unforeseeable contingency beyond the good faith of CRIPTAN.Failures or incidents that may occur in communications, deletion or incomplete transmissions, so that there is no guarantee that the Platform Services are constantly operational.Errors or damages caused to the Platforms due to a deficient and/or bad faith use of the Services or contents by the User.Inoperability or problems with the email address provided by the User to send the requested information, or with the mobile telephone networks or CRIPTAN's suppliers, with regard to the reception of SMS messages.
In any case, CRIPTAN undertakes to solve any problems that may arise and to offer all necessary support to the User in order to reach a quick and satisfactory solution in the event of any incident.
NOTIFICATIONS
With your consent, we send automatic (push) notifications to your mobile device to provide information about cryptocurrency price changes, Service updates, promotional communications and other related messages. You can disable push notifications by changing your notification settings through your mobile device.
TERRITORIAL SCOPE
The services offered through the Platforms are only available to persons with Spanish nationality or legal residence in European Union countries.
ELECTRONIC CONTRACTING
In accordance with the provisions of Article 23 of Law 34/2002, of July 11, 2002, on services of the information society and electronic commerce, contracts concluded electronically will produce all the effects provided by law, when consent and other requirements necessary for its validity.
In any case, the electronic support in which these Terms and Conditions of Business concluded by electronic means are contained shall be admissible as documentary evidence in the event of a dispute between the parties.
Similarly, and in accordance with the provisions of Article 27 of Law 34/2002, of Services of the Information Society and Electronic Commerce, is made available to Users, prior to the start of the recruitment procedure, all information relating to it, which will only apply if the User decides to proceed with the recruitment through any service.
Prior information
These Contracting Conditions are freely and freely available to all Users of the Platforms.
Access to the contracting process is completely free of charge, with no additional associated costs apart from those derived from the User's Internet connection.
The services offered by CRIPTAN are described in the Platforms and in these Contracting Conditions, not including any issues that have not been expressly indicated.
The contract between CRIPTAN and the User is understood to be perfected from the moment the User completes the contracting procedure by pressing the button "I have read and accept the present Contracting Conditions and the Privacy Policy", it being understood that following all the phases of the electronic contracting procedure and the inclusion of all the data requested implies, together with the ticking of the corresponding box related to the acceptance of the Contracting Conditions.
CRIPTAN, as a provider of an information society service, will file the electronic document formalizing this contract. Said electronic document shall be accessible to the User by means of a link provided by e-mail, from where he/she may download and print it and where the present Terms and Conditions of Contract shall be included.
CRIPTAN will introduce adequate and sufficient technical means to identify and correct technical errors in the management of the information as soon as it is under its responsibility.
It is necessary for the User to provide his/her National Identity Document in order to verify his/her identity prior to contracting or carrying out any operation on the Platforms.
The language in which the contracting procedure will be processed and in which this contract is formalized will be, unless otherwise indicated, Spanish.
Services and contracting process
The User, upon registration, may contract, by accessing his/her account with the username and password established, the following services through the Platforms ("Services"):
Purchase and Sale of Cryptoassets:
The User will have the possibility to acquire or sell cryptoassets. The acquisition and sale value of the cryptoassets may fluctuate from time to time. Such value will be reflected in EUROS. This transaction shall be subject to the acquisition or sale value of the cryptocurrency established at each moment on the Platforms.
To carry out the purchase and sale of cryptoassets, the User shall select the option "Buy" or "Sell" on the Platforms for one of the available cryptoassets.
For the purchase of cryptoassets, the User shall select the desired payment method. The User may choose to pay with his/her balance deposited on the Platforms or via debit or credit card.
In the case of payment with the balance on the Platforms, a confirmation by SMS will be requested to sign the purchase. Once the verification code has been entered and validated, the transaction will be completed. The User will then be able to see the record of the purchase in the history of the Platforms and will have the crypto-assets available on the Platforms.
In the case of payment by card, the User will be redirected to an authorized payment service provider to make the payment. In the environment of the card payment provider, he/she will have to fill in a form with the requested information and carry out the appropriate verification procedures. Payment will be made in the currency predetermined by the bank, and the bank will be responsible for any additional exchange rate charges. Once the card charge has been made, the User will be able to see the record of the purchase in the history of the Platforms and will have the cryptoassets available in the Platforms.
In addition, in both cases the User will receive a confirmation email about the transaction, which will consist of a summary of the transaction. This email will describe the characteristics of the Service contracted by the User, and this document will serve as accreditation for any type of claim. In case you do not receive such e-mail, please check your "junk mail" or "spam" folder and, if you do not find it in that section, please inform us, through the contact details included in the corresponding information section of these Terms and Conditions of Contract, as soon as possible so that we can solve the problem.
Payment may be made by credit or debit card, with the cost of the bank account that may vary depending on the bank and the date of the transaction.
Storage in Digital Wallet
The Platforms allow storing the purchased cryptoassets, or any other cryptocurrency in possession of the User, in a "digital wallet" free of charge.
The User may make use of the digital wallet function available on the Platforms to store the purchased, received or transformed cryptoassets for the period of time he/she deems appropriate. Once the option to store the cryptoassets in the digital wallet is confirmed, a confirmation screen will appear and the User will be notified via email of the transaction carried out along with the date, time and other relevant details, which can also be viewed within the Platform in its transaction history.
The ownership of the cryptoassets stored in the digital wallet corresponds to the account holder User, and in that sense he/she will be able to withdraw, send, sell, or operate with his/her cryptoassets.
Translation: “Whenever the symbol ($) is used, both in the digital wallet and in any part of the platform, it will be referring to USDC, this being the logo of the mentioned cryptocurrency.
Transfer (sending and receiving) of Cryptoassets
The User will be able to send and receive cryptoassets from the digital wallet and will be able to receive or send cryptoassets to digital wallets external to CRIPTAN.
Once the operation of sending or receiving cryptoassets has been carried out, the User will see a confirmation screen and will receive an e-mail with the details of the transaction. Said e-mail will describe the characteristics of the Service contracted by the User, and this document will serve as accreditation for any type of claim. In case of not receiving this email, the User should check his "junk mail" or "spam" folder and, if it is not in that section, please inform us, through the contact details included in the corresponding information section of this document, as soon as possible so that we can solve the problem.
Likewise, the transaction may be visualized in the transaction history within the Platforms, where the date and time of purchase and its details will appear.
In the case of receiving such cryptoassets, the User must have registered and therefore have an account.
Fiat balance in the wallet of the Platforms
The User shall have the possibility to have a wallet with a balance in euros within the Platforms. Said balance may be used by the User to acquire cryptoassets on the Platforms. Likewise, such wallet will be the place to receive and store euros in case of sale of cryptoassets.
The euro wallet of the Platforms allows Users to deposit and withdraw their balance in Euros.
In order to deposit the balance in the Platforms' wallet, the User shall proceed to make a money transfer from his/her bank account by copying the CRIPTAN bank details available on the Platforms themselves. In this regard and for the transfer to be successful, the holder of the bank account from which the funds will be received must match the information of the identification document provided by the User at the time of registration and identification.
Users may deposit in the wallet from a minimum of one (€ 1) euro up to a maximum of thirty thousand (€ 30,000) euros. For deposits above the maximum amount, please contact CRIPTAN at the following e-mail address:atencion@criptan.com.
The availability of the balance in the wallet will depend on the time and type of transfer used by the User from his/her bank. On the Platforms, the User will be able to find information on the approximate times of availability of the balance in the wallet depending on the modalities used. In this regard, CRIPTAN aims and will make every effort to ensure that the User has the availability of his/her balance in the wallet as soon as possible.
The balance available in the wallet may be withdrawn by the User at any time. To do so, he/she must access his/her wallet and choose the Withdraw option. Then, the User must select the amount of balance to be withdrawn and the destination account where the User wants to receive the balance. Once the User has completed the above steps, he/she must press the "Start sending" button and confirm the sending by entering a numerical code that the User will receive by SMS.
In the case of deposit and withdrawal of funds from the wallet, the User will receive a receipt of the transaction by e-mail. This email will describe the characteristics of the Service contracted by the User, and this document will serve as proof for any type of claim. If you do not receive this e-mail, please check your "junk mail" or "spam" folder and, if you do not find it in that section, please inform us, through the contact details included in the corresponding information section of these Terms and Conditions of Contract, as soon as possible so that we can solve the problem.
Likewise, the User will be able to access the transaction history within the Platforms, where he/she will be able to visualize all the deposits and withdrawals of the wallet in Euros.
Prices
The current price of the Services offered by CRIPTAN will be the one indicated at any time through the section "Commissions and prices" in the Platforms next to their description, being these of public access and being able to visualize them at any time.
The prices of bitcoins and other cryptoassets offered on the Platforms are represented in EUROS (EUR). The purchase and sale of virtual currencies is not subject to VAT, however, the tax obligations that the transactions ordered may generate are the sole responsibility of the User.
If the User's credit/debit card is not denominated in EUROS, the exchange rate will be applied by the User's bank according to the exchange rate established at its sole discretion, CRIPTAN not being liable.
In any case, all these amounts will be shown to the User in an itemized manner during the contracting process.
Payment and invoicing
Once the User has contracted the Services and paid the corresponding payment through any of the payment methods made available to Users by CRIPTAN, an e-mail will be sent to the User containing all the information related to the contracted Services.
In any case, the payment of economic amounts by means of debit or credit cards shall be made through the Platforms by a duly authorized external financial entity, which in any case shall be hosted on a platform under SSL secure protocol.
In any case, the acquisition of the cryptoassets will only be effective when CRIPTAN receives confirmation of payment from the payment services entity. If the transaction is for any reason denied by such entity, or if the full amount corresponding to the amount of the contracted Services (including surcharges for management costs and bank transfer fees) is not provided, the contracted Service will be suspended or cancelled, informing the User that the acquisition has not been concluded.
PRICE OF CRYPTOASSETS
The acquisition or sale of cryptoassets through the Platforms are subject to the price marked for each of them. Said price includes, if applicable, the corresponding expenses and commissions, and is constantly updated, without prejudice to the expenses and commissions applicable by third parties other than CRIPTAN, as detailed in these Terms and Conditions. However, we inform you that it is not possible to guarantee the purchase or sale of digital currencies at a specific price or at a specific time.
The Exchange Rate applied by CRIPTAN in the exchange of cryptoassets will always appear in the step prior to the completion of the purchase. This exchange rate is different from the one that may be applied by your bank when performing a transaction in a currency foreign to the Euro, for which CRIPTAN is not responsible.
COMMISSIONS APPLICABLE TO THE CONTRACTING OF SERVICES
CRIPTAN charges approximately 0,5% as fees and commissions on the market price for each purchase or sale of crypto-assets. Said commissions or expenses are concepts already included in the final price displayed by the User on the Platforms. This fee may be modified by CRIPTAN at any time at its sole discretion, being directly modified in the acquisition or sale price of the cryptoassets available. When CRIPTAN modifies the established prices, it will not affect previously processed acquisitions or sales. In any case, CRIPTAN will notify through the notification system of the App the eventual modifications on expenses and commissions, which will be reflected in the acquisition or sale price of the cryptoassets.
Certain Services offered on the Platforms may be subject to commissions outside CRIPTAN, such as fees or commissions for the use of certain means of payment or for any other reason or motive established by the banking entities of the Users themselves.
PAYMENT METHODS
The payment methods available on the Platforms for the acquisition of crypto-assets or for the increase of the balance in Euros on the Platforms are (i) money transfers through banks belonging to the European Union or the use of credit or debit cards.
In any case, CRIPTAN will use an entity, with the due administrative authorization, that enables a secure channel with encryption of the payment data. CRIPTAN will not keep in its files the information regarding the data of the cards used.
When using a debit/credit card as a payment method, the User confirms that the card used is his/her own or that he/she has been duly authorized by its owner to use it in accordance with the terms of use of the payment gateway.
In connection with the terms of use of the payment gateway, credit/debit card transactions will be subject to a security and validation check by the card issuer or the payment gateway. In the event that the card issuer or payment gateway denies the transaction, CRIPTAN shall not be liable for delays or cancellations of the contracted Services.
Likewise, the Services contracted by credit or debit card imply the payment of an additional fee that corresponds to the charges of payment service entities and that may be modified. That additional fee will be of 0.95%, which adds to a total commission of 1.45%
“Card tokenization allows the User to save a payment method on the Criptan Platform in the purchase process. In this way, the User will not need to re-enter the transactional data when making future purchases.
To tokenize a card, it is necessary that the User has saved its data with current, complete and accurate information. The user does so when making a payment with any of the cards accepted by the platform.
To save the information on your card, the User must accept the Conditions and the applicable Privacy and Cookies Policy. By accepting the Conditions to tokenize a card, the User allows the purchases made through this function to be charged to the associated card.
Criptan does not capture or store bank card data, since it has a payment service provider (hereinafter, "PAYNOPAIN") that complies with PCI DSS regulations to capture and store said data in compliance with all current security regulations. .”
CONFIRMATION OF SERVICES
Requests for Services made by Users are subject to (i) their acceptance by CRIPTAN, (ii) Users' compliance with and acceptance of these Terms and Conditions and (iii) market availability.
CRIPTAN reserves the right not to accept the transaction in the event (i) that the User's payment information is not approved, (ii) that any other type of incident related to the Terms of Use of the Platforms is detected or (iii) that the User's account has been classified with a high risk in terms of Money Laundering.
When Users contract a Service through the Platforms, CRIPTAN may send them a confirmation email containing details of the transaction. Upon receipt of such email, the User must verify that the details of such confirmation email are correct as soon as possible and keep a copy for his/her records.
ERRORS AND CANCELLATIONS
In the event of an error, CRIPTAN reserves the right to correct the error and revise the Services provided accordingly. In such revisions, CRIPTAN may proceed to charge the correct price or cancel the transaction and refund any amount charged.
CRIPTAN may cancel the transaction in the event of insufficient funds. In this case, it is the User who is responsible for having sufficient funds to carry out the transaction and assumes any possible surcharges that his bank or payment provider may apply in the event of insufficient funds being available.
NON-EXISTENCE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL
Transactions, acquisitions or sales made on the Platforms do not enjoy the right of withdrawal according to the provisions of article 103 b) of the General Law for the Defense of Consumers and Users, since the price of cryptoassets depends on market fluctuations, a situation that CRIPTAN cannot control during the withdrawal period.
PROMOTIONAL COUPONS
Criptan makes available to certain Users promotional codes that may be redeemed in order to receive discounts on the commissions applied by Criptan.
Criptan reserves the right to modify the rights associated with such coupons at any time.
CUSTOMER SERVICE
CRIPTAN as responsible for the Platforms and in charge of the marketing of the Services offered through the same, provides Users with a customer service, which will give due attention to all queries, complaints and suggestions raised in connection with the contracting of any of the Services.
Specifically, the contact channels made available to Users are as follows:
- Email: atencion@criptan.com
CRIPTAN shall respond to complaints or queries received as soon as possible, which in no case shall exceed a period of one (1) month after the User has submitted such complaint or query.
Likewise, for any problem deriving from the transaction carried out, or to try to correct a transaction error, the Client may contact CRIPTAN through the following telephone number: +34 625 82 17 47 or wait for CRIPTAN to contact the User through the Application, CRIPTAN account or the personal data provided, implementing the protocol set forth in the previous points of this document.
MODIFICATION OF THE TERMS AND CONDITIONS OF CONTRACT
CRIPTAN may revise and modify these Terms and Conditions at any time.
Users will be subject to the policies and conditions in force at the time they use any of the Platforms for each transaction, unless, by law or decision of government agencies, CRIPTAN must make retroactive changes to such policies, Terms of Contract or Privacy Policy, in which case, any changes will also affect the orders you had previously placed.
In this regard, CRIPTAN may modify these Terms and Conditions at any time, the applicable version at any given time being the one published on the Platforms. In the event of a substantial modification of the Terms and Conditions, CRIPTAN undertakes to inform Users of such changes. Users also undertake to periodically consult these Terms and Conditions of Contract in order to be aware of the conditions applicable at any given time.
PROTECTION OF PERSONAL DATA
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Likewise, CRIPTAN informs USERS that the acquisition or sale of bitcoins and other cryptoassets may be recorded in a Blockchain or public blockchain. Public blockchains operate as ledgers, intended to immutably record transactions on computer system networks. Many of these public blockchains allow forensic analysis that can lead to de-anonymization and inadvertent disclosure of private financial information, especially when blockchain data is combined with other data.
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FORCE MAJEURE
CRIPTAN shall not be liable for any failure or delay in the performance of any of the obligations assumed, when the same is due to events beyond the reasonable control of CRIPTAN ("Force Majeure Cause"). Force Majeure Causes shall include any act, event, failure to exercise, omission or accident beyond the reasonable control of CRIPTAN and among others, by way of example, the following:
- Strikes, lockouts or other industrial action;
- Civil commotion, riot, invasion, terrorist threat or attack, war (declared or undeclared) Threat or preparation for war;
- Fire, explosion, storm, flood, flood, earthquake, subsidence, epidemic or any other natural disaster;
- Impossibility of the use of trains, ships, airplanes, motor transport or other means of transportation, public or private:
- Impossibility of using public or private telecommunications systems;
- Acts, decrees, legislation, regulations or restrictions of any government or public authority.
It shall be understood that the obligations shall be suspended during the period in which the Cause of Force Majeure continues, and CRIPTAN shall have an extension in the term to comply with such obligations for a period of time equal to the duration of the Cause of Force Majeure. CRIPTAN shall use all reasonable means to bring the Force Majeure Cause to an end or to find a solution that allows the obligations to be fulfilled despite the Force Majeure Cause.
INTEGRITY
These Terms and Conditions and any document expressly referred to herein constitute the entire agreement existing between the User and CRIPTAN in relation to the subject matter hereof and supersede any other prior covenant, agreement or promise agreed between the Users and CRIPTAN orally or in writing.
The User and CRIPTAN acknowledge having consented to the conclusion of a contract without having relied on any statement or promise made by the other party or that could be inferred from any statement or writing in the negotiations entered into by the two parties prior to the same, except for what is expressly mentioned in these Terms and Conditions.
Neither the User nor CRIPTAN has any remedy in respect of any untrue statement made by the other party, oral or written, prior to the date of a contract (unless such untrue statement was made fraudulently) and the only remedy available to the other party shall be for breach of contract in accordance with the provisions of these Conditions.
If any of these Conditions are declared null and void by a final decision of a competent authority, the remaining terms and conditions shall remain in full force and effect and shall not be affected by such declaration of nullity.
SAFEGUARD
All clauses or terms of these Terms and Conditions must be interpreted independently and autonomously, and the rest of the stipulations shall not be affected in the event that one of them has been declared null and void by a court judgment, final arbitration resolution or administrative decision or act. The affected clause or clauses shall be replaced by another or others that preserve the effects pursued by the Terms and Conditions.
JURISDICTION AND APPLICABLE LAW
The transaction is understood to have been carried out in Spanish territory, so that for any interpretative or litigious questions that may arise, Spanish law shall be applicable.
In case of dispute, for customers operating outside the framework of their professional or business activity, both parties agree to submit, waiving any other jurisdiction that may apply, to the jurisdiction of the Courts and Tribunals of the domicile of the Consumer.
In case of dispute, for customers operating within the framework of their professional or business activity, both parties agree to submit, waiving any other jurisdiction that may apply, to the jurisdiction of the Courts and Tribunals of Valencia.
Finally, we remind customers that, in the event that they wish to file a claim for any incident in the contractual relationship, they can file the appropriate claim by filling out the following electronic form: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.