Política de Reclamaciones de Criptan Trade, S.L.
En Criptan nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad.
Si en algún momento no estás satisfecho con alguno de nuestros servicios, puedes presentar una reclamación y la gestionaremos con diligencia, imparcialidad y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Puedes enviarnos tu reclamación por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Calle María de Molina, 39, 3ª planta, 28006 Madrid
En ambos casos deberás utilizar el formulario adjunto e incluir toda la información relevante que se indica en el mismo.
¿Qué pasa después?
- Acusamos recibo de tu reclamación en un máximo de 10 días hábiles.
- Analizamos los hechos y te damos una respuesta motivada en un máximo de 2 meses.
Si no estás de acuerdo con la resolución, podrás acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) u otras entidades de resolución alternativa de conflictos.
Compromiso con la mejora continua
Todas las reclamaciones nos ayudan a mejorar. Por eso, registramos cada caso y lo utilizamos para revisar procesos, reforzar controles y ofrecerte un mejor servicio en el futuro.
CRIPTAN TRADE S.L. es una empresa registrada en Banco de España con el número D646 para servicios de custodia y compraventa de activos digitales, la inscripción en este registro no implica aprobación o verificación alguna de la actividad realizada por los proveedores de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y de custodia de monederos electrónicos por parte del Banco de España.
Criptan utiliza tecnología robusta y probada a lo largo de los años para la custodia de los criptoactivos de sus clientes. La mayoría de los fondos (+80%) se guardan en monederos multifirma ultra-frios que requieren la colaboración de varios empleados distintos, localizados en lugares geográficamente dispersos, para poder mover los fondos. El resto de fondos, custodiados en monederos fríos, templados y calientes, así como con los proveedores de liquidez con los que trabaja Criptan, también requieren la colaboración de diferentes personas dentro del equipo de Criptan. Ninguna criptomoneda puede transferirse por ninguna persona de forma individual. Las claves de recuperación de dichos monederos se guardan en cajas de seguridad con seguridad física.