Política de Reclamaciones de Criptan Trade, S.L.
En Criptan nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente y de calidad.
Si en algún momento no estás satisfecho con alguno de nuestros servicios, puedes presentar una reclamación y la gestionaremos con diligencia, imparcialidad y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Puedes enviarnos tu reclamación por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: Calle María de Molina, 39, 3ª planta, 28006 Madrid
En ambos casos deberás utilizar el formulario adjunto e incluir toda la información relevante que se indica en el mismo.
¿Qué pasa después?
- Acusamos recibo de tu reclamación en un máximo de 10 días hábiles.
- Analizamos los hechos y te damos una respuesta motivada en un máximo de 2 meses.
Si no estás de acuerdo con la resolución, podrás acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) u otras entidades de resolución alternativa de conflictos.
Compromiso con la mejora continua
Todas las reclamaciones nos ayudan a mejorar. Por eso, registramos cada caso y lo utilizamos para revisar procesos, reforzar controles y ofrecerte un mejor servicio en el futuro.
La inversión en criptoactivos no está totalmente regulada, puede no ser adecuada para inversores minoristas debido a su alta volatilidad y existe riesgo de perder la totalidad de los importes invertidos.
CRIPTAN TRADE S.L. cuenta con la licencia de Proveedor de Servicios de Criptoactivos (CASP) otorgada por la CNMV bajo el Reglamento MiCA (UE 2023/1114) para custodia, canje y transferencia de criptoactivos y con la licencia de entidad de pago del Banco de España para servicios con fichas de dinero electrónico (EMT). Ninguna de estas licencias constituye una recomendación de inversión ni elimina los riesgos de invertir en criptoactivos.